Comment travailler avec les avis clients – 1ère partie

La plupart des acheteurs lisent les avis clients avant de choisir un véhicule ou une concession pour l’acheter. Les prospects prennent la majorité de leurs décisions en ligne et visitent une ou deux concessions avant d’acquérir leur véhicule dans l’une d’elles.

En tant que concessionnaire, vous avez besoin d’avis clients car c’est l’une des premières choses que vos prospects regardent. Quand vous obtenez des avis, n’essayez pas de cacher certains aspects importants de votre concession. 

Un excellent contenu

Les clients potentiels recherchent des informations utiles sur le site web de votre concession. Les avis clients viennent en support pour vous aider à comprendre si les clients ont réellement trouvé ce qu’ils cherchaient. Par exemple, vous avez besoin de savoir si les pages de détail véhicule étaient pertinentes, précises, si elles les ont aidées, etc.

Vous avez également besoin de savoir si le contenu de votre site web aide les clients à se focaliser sur un véhicule en particulier, et s’ils disposent de tous les outils et liens nécessaires pour prendre leur décision. Le plus important est de savoir si le client a trouvé le contenu compréhensible et intéressant.

Accessibilité

Votre concession automobile a certainement alloué un temps et des efforts significatifs à publier le meilleur des contenus. Cependant, pour être utile, ce contenu doit être visible dans les résultats lorsque vos prospects le recherchent localement. 

Vos utilisateurs doivent être en mesure de vous dire si votre site était visible dans leurs recherches en ligne. Si non, vous devez optimiser votre SEO.

Le contenu en lui-même doit être clairement présenté, facile à lire et intuitif à trouver et à naviguer.

L’expérience en ligne

L’opinion sur l’expérience digitale globale de vos clients qui utilisent votre site web doit également être prise en compte. Déterminez ce qui les a incités à visiter votre site web, la probabilité d’y revenir pour d’autres services comme l’achat d’accessoires, la prise de RDV après-vente, pour du financement, etc. et s’ils vous recommanderaient à leurs connaissances. Comprenez jusqu’à quel point votre site web peut aider les prospects.